¿la web ha muerto? lo que ha muerto es la marca como foco de adoración

Hace un mes leí un artículo de Gaby Castellanos que me puso los pelos de punta. Decía literalmente ¡la web ha muerto!(tal y como la conocemos). No compartí el artículo en este blog porque no estoy del todo de acuerdo en tal afirmación. Menudo susto para la gente que se ha gastado miles de Euros en la página de su empresa. Creo que la web seguirá existiendo y es totalmente necesaria para una empresa. Hoy en día el que no está en Internet  no existe y eso pasa por tener una web.

Ahora bien, todos sabemos que una web no sirve de nada si no se crea comunicación sobre su existencia, pues por arte de magia los usuarios no van a teclear tu URL en el navegador.

Sin embargo, estoy de acuerdo en parte con lo que se decía en el artículo. Y es que la mayoría de la gente evidentemente no está en tu página, sino que se encuentra en redes sociales. También es cierto  que la gente se encuentra más cómoda compartiendo información con sus marcas favoritas en territorio neutro o territorio de todos como Facebook o Twitter, pues además las webs de marcas no están pensadas para interactuar con usuarios al mismo nivel que lo hacen las redes sociales.

Las webs se diseñan para que el usuario navegue por ellas de forma lineal y pueda ver información, nuevos productos, realizar una compra o ponerse en contacto con el departamento de atención al cliente o post venta, etc.

Tener una web es como tener una oficina, pero en Internet 365 días al año, abierta las 24h del día y accesible desde cualquier parte del planeta, es un escaparate y las marcas no pueden permitirse el lujo de no tenerla. Y no tiene sentido comparar las estadísticas de visitas que recibe una marca en una red social con las visitas que recibe en su propia web.

Este artículo ha generado muchos comentarios en los que la mayoría de gente parece estar de acuerdo. Sin embargo hoy he leído otro artículo en Interactividad.org "del cual tomo el titulo para este artículo" donde también se apoya el famoso artículo publicado por Gaby, pero cuestiona si una marca debe invertir dinero y recursos humanos en redes sociales cuando esto ya lo hacen los propios usuarios.

Podéis leer el artículo completo aquí. Tomo sus ejemplos  literalmente pues me parecen realmente interesantes.

1. FC Barcelona

Si eres aficionado del Barça puede ser que acudas a su página web para obtener información… aunque viendo los datos de Google Trends uno puede darse cuenta que está en niveles bajos de usuarios únicos.

Si acude a facebook notará (con alegría) que el FCBarcelona no tiene página propia. Algunos pueden pensar que esto sea un error, yo creo que se trata de un acierto. Actualmente en facebook entre páginas y grupos hay más de 16.000 espacios con un total de 2.000.000 de fans y amigos. ¿realmente tiene sentido que la marca, el Barça, destine tiempo, dinero y recursos humanos para levantar un grupo en facebook?

2. Ikea

Esta marca decidió que si era capaz de convertirse en la primera empresa en venta de muebles a nivel mundial también podría conseguir que sus clientes se dieran de alta en su propia red social, elhogar.de.

Aunque la duda para mi es si alguien de esta marca entro en Facebook y tomó en consideración la actividad de sus clientes en esta red. Creo que no. Al menos me parece extraño que alguien monte una red propia cuando en la red social con mayor número de usuarios en el mundo resulta que hay más de 7.100 páginas y grupos y más de 200.000 fans y amigos.

3. Coca-cola

Resulta que la primera página de una marca en Facebook por número de fans es la de Coca-cola (mientras escribo este post son 3.766.420 fans). Bueno resulta que la página no la ha creado Coca-cola sino Dusty y Michael, dos auténticos fans de la marca que han levantado este “imperio en Facebook.

Ante esta situación la marca tenía varias alternativas (incluso Facebook cuentan que le ofreció pasarle a la marca la titularidad del grupo), pero el camino tomado fue otro. ¿para que tratar de enfrentarte a aquellos que “adoran” tu marca cuanto te puedes unir a ellos? Coca-Cola invitó a los creadores a la sede de la marca en Atlanta y llegó a un acuerdo para gestionar de forma conjunta la página. Tenéis aquí el vídeo que los dos creadores hicieron de este acontecimiento.

Con estos ejemplos parece claro que marcas como Coca-cola han sabido tomar decisiones inteligentes y no han dejado la gestión de estas comunidades en manos de usuarios, fans o admiradores.  Pues aunque existan centenares de grupos o fan pages de nuestra marca es imprescindible que la marca forme parte activa en todos estos grupos, pues es necesario saber que se dice de nosotros ahí dentro.  Participar en las conversaciones y aprovechar que estas personas están reunidas en un mismo espacio para hacer relaciones publicas con ellos y tal vez crear eventos, promociones, etc.  Por tanto es totalmente necesario que las empresas sigan invirtiendo dinero y personas gestionando comunidades o participando en las que ya existen. Y sin duda las webs son y serán imprescindibles para cualquier marca que se precie.

Netcandy